新益為6S咨詢公司概述：藥房工作差錯事件的發(fā)生讓人們對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑，也激發(fā)了醫(yī)患的矛盾。實踐證明，將6S目視管理運用到藥房管理中，能夠極大地避免差錯事件的發(fā)生，同時能夠極大地提升藥房工作效率。

藥房6S目視管理

將6S目視管理運用到藥房日常工作中，我們可以通過如下的途徑。

一、藥房區(qū)域6S目視管理

針對藥房中的發(fā)藥區(qū)、配方區(qū)、辦公室、二級庫房以及休息室等用明顯的文字標識。用不同顏色的醒目標識來對靜脈用藥調(diào)配中心內(nèi)級別不同的人流通道、物流通道、消防器材、安全通道、安全門以及凈化區(qū)域。工作人員按照劃分的區(qū)域來進行行動，以為工作人員熟悉使用方法與位置提供方便。

二、藥房管理工作

管理人員現(xiàn)場組織工作主要是對各種信息進行發(fā)布，藥房工作人員按照配方發(fā)藥其實就是按照收到的信息來進行工作。為了保障這個工作系統(tǒng)能夠迅速運轉(zhuǎn)，防止所有信息都由管理人員傳達而帶來的不便，避免設(shè)置太多的管理人員而帶來的人力成本，減少管理人員工作量。可用告示板來傳遞藥房各信息，這樣不僅避免了傳達信息的拷貝走樣與遺漏，又能提高工作效率。

三、工作流程崗位職責與制度

應(yīng)用6S目視管理中的看板與操作流程圖來對藥房工作流程制度與崗位職責來進行管理?？窗逯饕ǜ鞑块T制度、制度與職責具體內(nèi)容、各級人員崗位職責考核項目與標準形象生動的圖片等。調(diào)配藥品時，從電腦打印清單到發(fā)藥的整個流程都一目了然。

四、藥品

藥房管理中藥品管理是主要內(nèi)容，要想防止藥品誤置與混放的情況出現(xiàn)，就必須要有準確完善的信息，如果存在近效期藥品、高危藥品精麻毒藥品、不合格藥品、冷藏藥品、避光藥品、相近包裝藥品等，必須要有針對性的標志色與標志牌，將6S目視管理與模塊管理、定置管理等結(jié)合起來，應(yīng)用視覺符號，根據(jù)定置管理要求，貫徹實用簡單原則，保障藥品擺放的規(guī)范化，保障一目了然，不會導(dǎo)致視覺疲勞以及目視差錯。

五、設(shè)備

現(xiàn)場安全以設(shè)備安全為本質(zhì)，用圖片等視覺形式展示設(shè)備，讓操作人員高度重視從而預(yù)防事故。使用生物安全柜、滅火器等設(shè)備，將使用方法用圖片等視覺形式予以講解，從而讓操作人與那能夠?qū)@些操作要領(lǐng)進行掌握并提高操作的規(guī)范化。

六、工作質(zhì)量

對藥房工作質(zhì)量進行6S目視管理，每個質(zhì)量控制點都要有一定的質(zhì)量控制圖，保證異常情況能夠被及時發(fā)現(xiàn)與處理。在藥房中要設(shè)置板報，向眾人公布內(nèi)差等問題，每隔一段時間將內(nèi)差子予以歸納分析，通過學習討論、制定改進方案以避免問題的再次發(fā)生。要應(yīng)用PDCA以及品管圈來對質(zhì)量管理手段予以完善，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

七、文件

在藥房中會涉及到較多的文檔，例如資料報表、差錯、排班、考核等登記記錄表，對這些表要保證歸檔及時，防止出現(xiàn)追蹤無法溯源、資料丟失、制度要求無法明確執(zhí)行等引起的管理混亂問題。應(yīng)用6S目視管理做好文件的分類工作，保證資料記錄能及時歸檔，對文件夾要用明顯文字進行標示，為尋找與檢查提供方便。