新益為班組建設咨詢公司概述：“為什么企業(yè)班組有制度但員工不愿意執(zhí)行？”，相信這是眾多企業(yè)管理者共同困惑之一。班組管理制度是保障班組正常運轉，提高生產效率，解決矛盾的重要參考依據，為什么沒人愿意執(zhí)行呢？

班組管理

一、班組人員是否應該靈活運用班組管理制度

有這樣一個案例：——一天，某公司在商場做了一次促銷活動：顧客消費滿338元，再增加38元，即可獲贈一條價值198元的同品牌腰帶。其間，一位顧客消費了328元。因不滿338元，結賬時，這個店的員工說：“我們店正在搞促銷活動，如果您再消費10元，然后再加38元，您就可以得到一條價值198元的同品牌腰帶！”

顧客看了看消費小票，說：“不就是10元錢嘛，我都消費這么多了，這樣吧，我也不再消費了，我就再出38元，給我一條腰帶！”這個店的員工面露難色：“真不好意思，這是公司統一的促銷活動，我們不能做這個決定。再說10元錢的消費也不是大數目，要不我再給您挑雙襪子？”

顧客道：“如果你們不按照我的要求給我腰帶，那么這328元的消費今天我也不要了！”員工見狀，左思右想了一會兒，最終同意了此顧客在消費328元基礎上另加38元給了顧客一條腰帶。

后來店長知道此事件后，問這位員工為什么沒有按公司的規(guī)定處理。這位員工解釋，第一，為了本店面業(yè)績及公司贏利，不能因為一條規(guī)定而跑了這一單：第二，338元與328元就差10元錢，不要太較真了。同時這位員工振振有詞地說：“制度是死的，人是活的；當死的制度遇到新問題時，要靈活處理，區(qū)別對待！”

這個案例至少給了我們三個啟示：

1、靈活處理的權限，應屬于制度的決策者，而不屬于執(zhí)行者。在這個案例中，店員工采用的是就是“靈活處理”的方式，試想一下，差10元錢確實也不多，但如果有一天有的員工處理類似問題時差了20元，可不可以？如果10元的可以，就沒有理由說20元的不可以，依次下來50元、100元都可以，于是大家執(zhí)行起來便沒有了規(guī)矩，制度失去了威嚴；

2、如果員工在執(zhí)行一個規(guī)定時，認為按照這個規(guī)定內容有不合適或不合理的地方，此時千萬不能擅自改動，而是要及時將意見及建議向上司反饋，如果公司沒有下達更改的通知，那么仍按照原規(guī)定執(zhí)行；3、也許有人對此提出異議，如果發(fā)生了天大的事，來不及請示怎么辦，還能坐以待斃嗎？這里需要界定清楚什么樣的事情，執(zhí)行者可以自行決定處理，什么樣的事情不能自行決定。比如，如果此事件涉及創(chuàng)業(yè)績大幅下滑、人員的重大傷亡或關系到店面甚至公司生死存亡的突發(fā)性大事件時，員工可以根據當時情況自行“靈活處理”，除此之外，均不得擅自決定。這樣界定下來，員工就能大概地分清“靈活處理”的界線了。班組制度首要的原則是剛性，個人不能輕易改變。當然了，班組制度還有它的彈性，至于“彈”到什么程度為宜？至今，管理界還沒有達成一個共識，因為它是“班組制度管理”中藝術的一種拿捏。

除了上述的班組制度管理中“制度設計”“制度執(zhí)行”這兩大環(huán)節(jié)外，還有一個不可忽略的問題就是“制度的完善”。

放眼眼下中國社會的不和諧，在很大程度上是制度太滯后于現實了。舉一例：山東有一家國有改制的企業(yè)，2015年因種種原因企業(yè)效益不景氣，于是老總拍板做出決定一全員促銷，以降低庫存。怎么促銷呢？中國的280多個地級城市，每個城市至少派駐10個人以上深入基層、社區(qū)促銷。此時，有人曾問：“出差在外，給我們的生活補助是多少？”老板說：“查閱一下國家文件！”經查閱：每人每天補助15元！“天哪，這是哪個年代的標準？”有人驚呼。由此，除了綜上所述的企業(yè)班組制度優(yōu)化完善的重要環(huán)節(jié)外，另一個不可忽視的環(huán)節(jié)，還有“制度的可操作性”。

審視眼下不少企業(yè)班組管理制度中的規(guī)章條款，我們發(fā)現許多班組管理制度沒有可操作性。譬如：熱愛企業(yè)。什么叫“熱愛企業(yè)”？這四個字在具體操作上怎么表達？許多管理者就忽略了，或者說，壓根就不知道。班組制度管理中應有兩個版本：一是“檔案版本”，二是“執(zhí)行版本”。

“檔案版本”中，可用“熱愛企業(yè)”這樣的字樣表達，但“執(zhí)行版本”中，應在“熱愛企業(yè)”四個字后面加“括弧”標注更詳細的內容。譬如，江蘇一家企業(yè)的“班組制度的可操作性”方面，把“熱愛企業(yè)”后面用括弧標注了：“不利于企業(yè)的話不能在第二人前說，不利于企業(yè)的事情不能做”。另外，把“熱愛企業(yè)”四個字還細化了“每天上班當你進公司大門后，應面向公司商標吉祥物的石雕注目3秒……”

綜上所述，要制定一份班組人員愿意執(zhí)行的管理制度，需要從“制度設計”、“制度執(zhí)行”、“制度的完善”，以及“制度的可操作性”四個方面對班組管理制度進行考慮。