新益為6S咨詢公司概述：最近幾年來，很多醫(yī)院領導對6S管理非常重視，加大了投入力度，推行6S標準化、規(guī)范化管理，不斷改進，定期對人員進行培訓。在6S管理理念的指導下，醫(yī)院工作人員慢慢養(yǎng)成了良好的習慣，醫(yī)院服務水平得到了提升。

醫(yī)院6S管理

一、醫(yī)院混亂的現(xiàn)場是6S管理實施的導火線

從患者的角度出發(fā)，醫(yī)院給予患者、家屬的第一印象，是醫(yī)院整體的環(huán)境，就診病患及家屬將醫(yī)院的整齊清潔與醫(yī)院的形象、照顧病人健康和安全劃上等號，物品擺放凌亂，不利于醫(yī)院整體社會形象的提升，醫(yī)療質量受影響：

1、東西擺放不當，找東西需要花掉許多時間。

2、工作場所環(huán)境凌亂，醫(yī)辦室、護士站耗材、文件等物品擺放無序。

3、處置室、治療室各類藥品、器械等存放隨意，會讓患者感到不安。

4、醫(yī)護人員工作相對隨意，不能嚴格按照標準及規(guī)范進行操作等。

二、6S管理優(yōu)化醫(yī)院管理

1、工作環(huán)境優(yōu)美整潔

醫(yī)院的收費處是一線服務窗口，涉及的工作和物品繁多雜亂，計算機、打印機、驗鈔機、刷卡機、各種票據(jù)、紙張等等，長期以來，醫(yī)院掛號收費處工作的“長、亂、錯”，嚴重影響了醫(yī)院的形象。工作環(huán)境凌亂，造成員工情緒不穩(wěn)定，服務態(tài)度急躁，語言生硬，易激發(fā)醫(yī)患矛盾。自從醫(yī)院收費處引人6S管理后，按照6S管理的要求放置部門的物品，標記明顯，位置固定，窗口臺面的擺放物品都是必需的，易取易放，擺放整齊劃一，工作場所干凈整潔，環(huán)境優(yōu)雅，使員工心情愉快。

2、服務質量提高，窗口效應明顯

收費處是臨床和病人的雙向服務窗口。這是一個患者交費的必到地方，直接反映了醫(yī)院管理水平和服務水平。服務質量的高低影響了患者對醫(yī)院滿意與否，患者滿意度可以客觀地反映醫(yī)療服務的質量。收費處自引人6S管理法后，員工積極性得到顯著提高，工作中主動使用文明用語，微笑服務，遇到病人問詢，提供最優(yōu)耐心解答，審核收費中遇到問題，主動電話與科室進行溝通，病人避免了病人的奔波。工作流程規(guī)范，提高工作質量和效率，大大縮短患者窗口等待時間，每季度進行的患者滿意度調(diào)查由原來的95%提高到99.5%。

3、員工的素養(yǎng)顯著提升

通過實施6S管理法，收費處的工作環(huán)境得到改善的同時，員工的職業(yè)道德和整體業(yè)務素質也得到了顯著的提升，員工的工作事業(yè)心和責任感大大加強，盡職盡責，按照規(guī)則運作，按照規(guī)則行事，是每個人對自己的要求，養(yǎng)成良好的工作習慣和風格。隨著服務質量得到提高，整個窗口形象有了質的改進，干凈明亮，整潔有序，熱情耐心，仔細準確，高效快捷，讓患者享受到了一流的服務。