5S咨詢公司概述：“破窗效應(yīng)”是關(guān)于環(huán)境對人們心理造成的暗示性或誘導性影響的一種認識，這種現(xiàn)象不僅在社會管理中經(jīng)常出現(xiàn)，在企業(yè)班組管理中同樣要謹防“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。

班組管理

“破窗效應(yīng)”源于美國斯坦福大學心理學家詹巴斗的一項實驗。他找了兩輛一模一樣的汽車，把其中的一輛停在停放在秩序井然的帕羅阿爾托中產(chǎn)階級社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的那一輛，車牌摘掉了，頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了，而在帕羅阿爾托的那一輛，停了一個星期也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃敲了個大洞。結(jié)果，僅僅過了幾個小時，車就不見了。根據(jù)這一試驗結(jié)果，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳提出“破窗理論”。這個理論認為：如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種混亂無序、無規(guī)則可循、麻木不仁的心理感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、繁榮。

在班組管理中，應(yīng)該采取下面的方式嚴格控制班組管理，防止“破窗效應(yīng)”的蔓延。

一、標準力求精細化，不準打破“窗”

制度、標準、規(guī)范是班組管理的基礎(chǔ)，也是防止“破窗效應(yīng)”的安全網(wǎng)。制度、標準、規(guī)范應(yīng)力求精細化，才具有可操作性。如工作場地6S管理標準，要始終圍繞整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全六個方面展開，制定詳細的標準要求。工作場地不僅要求地面干凈、墻面整潔，原材料、零配件統(tǒng)一放置，成品整齊劃一、干凈整潔；甚至勞動工具和個人生活用品都應(yīng)有固定的位置。“千里之堤，潰于蟻穴”，只有充分認識到“破窗效應(yīng)”，充分關(guān)注細節(jié)，才能防微杜漸，形成良好習慣，使得管理不斷推進。

二、班組管理標準嚴格執(zhí)行

及時修好“窗”。制度、規(guī)范、標準上墻是前提，執(zhí)行嚴格是保證。管理制度、標準、規(guī)范只有落實到行動中，才能有效地制止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。執(zhí)行嚴格包括執(zhí)行及時和執(zhí)行到位。當?shù)谝簧?ldquo;窗”打破時，要及時處理，而且要按照標準處理到位。比如有員工違反操作規(guī)程時，按照操作規(guī)范和管理標準，班組長應(yīng)該立即糾正并處理，班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理；班后會要通報違規(guī)情況并宣布處理結(jié)果；讓當事人會上談?wù)J識。如果不及時處理，那么在下一次就會有第二、第三個違規(guī)行為出現(xiàn)。按照標準嚴格執(zhí)行，三個環(huán)節(jié)缺一不可，立即糾正違規(guī)行為可以防止產(chǎn)生不良后果；班后會通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規(guī)章制度；當事人會上談?wù)J識能使之明白必須為自己的違規(guī)行為承擔責任。執(zhí)行嚴格化是班組管理的關(guān)鍵，是防止“破窗效應(yīng)”的核心。

三、班組管理需持續(xù)化

時時維護“窗”。由于人性中的惰性，養(yǎng)成一個好習慣比形成一個壞習慣要費力費時。好習慣需要長時間一點一滴積累，而破壞一個好不容易養(yǎng)成的好習慣往往瞬間即可完成。同樣的道理，制度、規(guī)范、標準上墻，執(zhí)行嚴格，短期內(nèi)防止“破窗效應(yīng)”并不難，難的是將制度、規(guī)范、標準執(zhí)行到底。執(zhí)行一項新制度，有時會經(jīng)歷“領(lǐng)導重視——重點推進——懈怠執(zhí)行——制度落幕”這樣的制度效力衰減過程。當執(zhí)行懈怠時，“破窗效應(yīng)”慢慢顯現(xiàn)；最后制度落幕，悄無聲息，“破窗效應(yīng)”不斷擴散，“好事”無人做，“壞事”、壞現(xiàn)象隨處有。只有把管理持續(xù)化，把執(zhí)行和落實始終作為重點來抓，才能有效地防止“破窗效應(yīng)”的發(fā)生。實現(xiàn)管理持續(xù)化是班組管理的內(nèi)涵，是防止“破窗效益”的保障。